服务中心-上海仙视电子科技有限公司

我们承诺提供哪些服务

Goodview 服务承诺严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，Goodview 承诺负责修理、更换、退货，Goodview 授权服务中心需参照本政策开展工作。

一年质保

4小时响应

24小时售后上门

专属客服

免费送货

7天无理由退货

（仅限电商平台）

门店标牌云服务

SaaS软件服务

OaaS运维服务

租赁套餐服务

软硬件自主研发一体化解决方案的优势

每日巡检

异常处理时效

24小时技术支持

满意度回访

服务政策

保修服务条款
安装条款
退换货条款
申请延保条款

一. 保修服务内容说明

1. 保修范围及起算日期

保修范围	保修内容	开始日期
显示部分	液晶屏，显示主板，显示电源板，显示转接板	自用户收货次日起计算
电脑部分	电脑主板，内存，硬盘，电源，接口转接板	自用户收货次日起计算
触摸部分	红外触摸框，电磁触摸屏，电容触摸屏	自用户收货次日起计算
请妥善保留购买时保留购买的发票、收据、合同，作为判断保修期的依据；根据产品 SN 序列号查询的出货日期计算。

2. 保修服务预约方式

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线 400-138-8858 或仙视公众号进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。

服务热线：400-138-8858

全国统一免费报修服务400热线，提供全年（国家法定节假日除外）热线服务。当客户购买的设备出现故障或需要技术支持时，可拨打400服务热线，公司有专业的技术人员在线指导、排故；在线不能答复的，客服工程师会在4小时内联系客户告知解决方案。
关于上门服务

在工程师电话指导无法解决问题的情况下，公司将安排工程师在客户报修48小时内提供上门服务。

3. 非保修上门服务费标准

若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过微信公众号“Goodview”或者服务热线 400-138-8858进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;待工程师上门判断与确认后，会最终根据实际情况生成定损单，维修后您根据实际产生的费用进行付费处理。

服务类型	上门费 (30km内)	服务费						备注
服务类型	上门费 (30km内)	21.5寸及以下	22''〜39''	40''〜55''	56''〜70''	71"〜90''	91''以上	备注
上门拆机/装机（壁挂）	≤30km:免费＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	94	130	200	250	450	700	如出现需要携带设备上门安装的情况，服务网点需要安排车辆运送设备，此时需收取支线物流费用，运输费另外报价。
同地点移机	≤30km:免费＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	188	260	400	500	900	1400	如出现需要携带设备上门移机的情况，服务网点需要安排车辆运送设备，此时需收取支线物流费用，运输费另外报价。
产品巡检	≤30km:免费＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	50	50	50	50	50	50	3台起可以提供巡检服务，按实际数量收费，服务费50元/台。3台及以下至少收取150元服务费。
非拆盖维修	≤30km:免费＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	200	200	200	200	200	200	非拆盖维修：不需拆开后盖，可通过外部部件替换进行维修，软件、系统调试等。
拆盖维修	≤30km:免费＞30km:超过30km的2元/公里，上限50元	200	250	300	400	700	1100	此价格不包含更换的备件价格，备件价格根据实际替换的部件进行收费。

1、拼接屏、双面吊屏、OLED等我司定制产品的安装、保外维修另行报价。
2、以上报价若因项目需要，有其他额外服务的，根据项目实际情况双方一事一议，如遇客户原因的误工费、多次上门费、夜间费、材料费等则另行报价。非保修收费方式为上门费+服务费+备件费用（如果有，另外报价）。
3、如工程师上门后，因客户原因（如拒绝维修等）未能进行维修，仅收取上门费。
4、≤30km:免费，>30km:超过30km的 2元/公里，上限50元。
5、自维修结束后3个月内，更换的备件发生非人为损坏故障，厂家免费维修。（包含显示屏类）。
6、如无电梯，需搬台机器至3楼以上，3楼收取搬抬费用150元，后每加一层楼，多加收50元。
7、以上费用含税。

一. 安装服务内容说明

1. 安装范围

Goodview 提供中国大陆境内（除部分只支持送货到市地区）有偿安装服务，详见收费标准。为给您提供更好的服务，建议您在设备购买时，同步购买安装服务。

2. 安装时间

客服中心会在接到客户需求或系统工单后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间，由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注：如遇节假日、重大活动等，联系时效有所变动。

3. 特殊情况

如在安装过程中有以下情况，经双方核实将收取相应的服务费：
3.1 夜间施工；
3.2 非我司原因导致的二次上门；
3.3 高空作业，安装高度超过 3 米；
3.4 非我司原因导致的现场等候费；
3.5 非我司产品的安装，如包边、机柜、客供软件等。

二. 安装注意事项

1. 安装相关设备准备

Goodview 产品周边设备（如移动支架等）请客户提前自备或选购。同时，如果客户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需自行另请专业人员提前完成。

2. 安装环境为以下情况

2.1 如需安装壁挂，要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，因无法承担 Goodview 产品重量，此类情况如需采取特殊工艺安装，可能会产生额外费用，具体费用根据实际发生计算；

2.2 安装只提供承重墙打孔，若需要吊装等特殊安装方式，则相应费用按实际发生另行计算；

2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的，需签订相应的免责协议，因此产生的责任，不由 Goodview 承担；另您使用非 Goodview 标配/自营挂架导致其他物品损坏的，Goodview 不承担任何责任；

2.4 内嵌式安装需要满足产品维护条件。

一. 换货服务内容说明

1.客户收到产品后3日内对机器的外观和性能进行检测，若出现外观划伤、玻璃碎、屏碎、变形等到货不良问题，在提供合同附件《货物签收告知书》中规定的相关证明材料，经我司确认为到货DOA后，我司将以最快速度进行更换新机。

2.客户收到我司产品之日起15日内，若设备出现质量问题时（玻璃碎、屏碎、变形除外），我司安排快速维修，3日内维修不好即更换新机。换货时需先将不良产品发回我司，我司在确认收到不良设备后，及时安排更换新机。

3.在符合换货条件下，我司将按正常流程进行换货服务，若无同型号产品，则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换。

二. 退换货原则（仅限电商平台）

1. 关于7天无理由退换货,自签收快递日起(含签收日)，原则上只针对未拆封的产品，如产品已开封或者损坏未联系在线客服并私自退回的产品，平台店铺有权拒收。请在购买前详细了解产品规格，技术参数，安装环境等问题。如果存在配件遗失或者损坏以及发票遗失情况，在退产品货款时会扣除相关配件和发票费用。请做好产品包装保护和发票遗失保护措施，防止外包装受损，发票遗失，影响二次销售，平台店铺有权拒收不予退还。

2. 自签收快递日期起，如因商品外观明显质量问题或商品性能质量问题，需联系在线客服对接技术人员检测后，申请质量问题退换货。平台店铺问题申请退换货的，发出和退回运费皆由平台店铺承担。如非质量问题退换货，在不影响二次销售的情况下，需要您承担发出和退回的运费，如已安装的需要承担安装和拆机费用。非质量问题退换货已拆箱，会影响二次销售，需返厂人工鉴定、检测、包装，会产生部分相关费用并收取，详情咨询在线客服。

一. 延保服务内容说明

1. 延保收费标准如下

延保期限	延保费
延保1年	销售价*7%
延保2年	销售价*15%

2. 延保仅限于设备购买时同步签订，设备售出后不支持单独购买延保服务。

二. 非保修条件

1. 产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修。

1.1 产品正常签收时，整机外包装箱破损，但未与物流人员共同确认异常、正常签收后，开箱再发现整机外观破损的情况；
1.2 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、超规格使用、不正确的使用非本机配件、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等质量问题；
1.3 未经 Goodview 授权的安装、维修、改动、拆动等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、损坏等质量问题；
1.4 使用未经 Goodview 授权的软件造成的损坏的。因现场网络环境、病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
1.5 使用未经 Goodview 授权的硬件产品出现的兼容性问题、故障、损坏；
1.6 用户的储存环境条件不符合产品说明要求或相关行业标准规定导致不良，如储存湿度、温度超出标准要求范围等造成产品不良；
1.7 已超过保修有效期限，或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；
1.8 因不可抗力造成的损坏。

三. 非保上门服务费标准

1. 收费标准按故障现象及上门距离甲乙双方另行协议约定。

四. 服务说明

1. 报价方式

1.1 若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线 400-138-8858 或仙视公众号进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行报价；
1.2 待客户付费后，工程师上门处理，如实际维修未使用配件时，将配件费退还客户，只收取维修费。

行业服务案例